IXwebhosting HelpDesk 简介

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一般情况下,我们在使用 ixwebhosting 空间时,如果遇到什么问题,可以通过 LiveChat 和 IX 联系。但是 LiveChat 只能解决一般性的问题,如果是一些比较专业的问题,就需要提交 ticket 到 ix 的相关部门才可以了!这时,我们就需要用到 ixwebhosting helpdesk 了!

本文包括以下内容:

  • 什么是 HelpDesk ?
  • 怎么登陆 HelpDesk ?
  • 什么是 HelpDesk Ticket ?

什么是 HelpDesk ?

helpdesk 就是 help desk,提供技术支持,帮助用户解决问题。你可以把它看做是一个在线技术支持平台。其实,HelpDesk 在Ixwebhosting 中的全称是 24/7 Help Center,24/7 的意思就是每周7天,每天24小时的意思,也就是说这个帮助平台时刻都在工作,没有星期天、上下班之说!这个 Help Center 包括以下内容:

  • Open Tickets
  • Create New Ticket
  • Closed Tickets
  • VideoTutorials
  • Live Chat

怎么登陆 HelpDesk ?

登陆 ixwebhosting helpdesk 需要先进入你的管理后台。你可以先通过链接 http://manage.ixwebhosting.com/ 输入用户名和密码登陆。进入后在左边你会看到“24/7 Help Center”字样的链接,点击即可进入。

IXwebhosting HelpDesk 简介

什么是HelpDesk Ticket?

所谓 ticket 就是你提交给IX的你的问题。当你提交后,会自动生成一个号码(identification number)!这个号码是唯一的,方便你查询,也方便IX方面追踪并解答你的问题!需要注意的是,对同一个问题,你只需在这个 ticket 后面添加内容即可(类似于百度知道的“追问”),千万不要再提交一个新的ticket!这会造成很多不便——比如会增加处理的时间!

你可以随时在“View Open Tickets”内查询尚未解决的问题,也可以在“View Closed Tickets”内查看已经解决了的问题。

IXwebhosting HelpDesk 简介

HelpDesk Ticket 是我们得到 IX 帮助的一个重要途径!我们一定要学会使用Ticket。当然,我们在使用HelpDesk 提交 Ticket 的过程中如果遇到问题,同样可以通过 LiveChat 获得帮助!

52ixwebhosting.com 将会陆续推出 IXwebhosting HelpDesk 的系列教程,欢迎大家继续关注。

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