ixwebhosting HelpDesk Ticket 综述

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登陆 ixwebhosting 空间 HelpDesk 以后,可以看到你提交的 Ticket 的状态:Open, Waiting,On-Hold, Resolved。像上面这幅图中就是有10个 ticket 处于open 的状态,1个ticket是waiting的状态,2个Ticket 处于On-hold状态,1个ticket处于Resolved状态。

那么,Open, Waiting,On-Hold, Resolved 分别是什么意思呢?

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  • Open:如果你提交了一个新的Ticket的话,这个ticket 的状态就会自动显示为 open。这表示你的ticket正在等待相关人员处理。查看你提交的ticket,可以点击上图中的 “View Open Tickets”
  • On-Hold:On-Hold表示你提交的Ticket已经被相关人员查看了,但还需要更多时间进行处理。
  • Waiting:Waiting表示工作人员已经对你提交的Ticket进行了处理,正在等待你的回复。
  • Resolved:Resolved状态表示你提交的Ticket中所涉及的问题已经处理完成。出现这种状态时建议大家认真查看一下,如果问题确实已经解决,建议大家关闭这条 ticket。
  • Closed:如果你提交的ticket中所涉及的问题已经解决了,建议你立即关闭该条ticket (点击最下方的 Close 按钮进行该操作)。关闭ticket后这条ticket并不会消失,你可以随时进入 Help Desk 查看(点击上图所示的“View Closed Tickets”即可)。
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