如何提高转化率?Paypal建议要牢记

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假定你已成功地获取了预想的网站流量,但是如何让更多的流量变成实质的销售成果呢?如何让访客变成下单的顾客呢?一旦你开始电子商务之旅,“转化率”一定会是你梦牵魂绕的词,一定会成为你孜孜以求解答的谜。

转化率指的是实际下单的顾客在总体访问流量中的比例。3%的转化率,意味着每100位访客中,有3位是下单顾客。一般来说,电子商务网站2%-3%的转化率是一种常态,但也有很多网站能远远超过这个平均值。

如何提高转化率?Paypal建议要牢记

据权威研究显示,消费者最终放弃在线下单的三大理由是:价格因素;安全担忧;网站体验。如下我们列出几件比较关键的工作。不断做精做足,则必会提高转化率。

  1. 做好登陆页,力争“引人入胜”——网站主页仅仅是顾客进入你的网站的许多入口之一,有时候可以说是并不特别重要的入口。你可能会做出很多登陆页,用在Google搜索引擎的搜索结果链接上,用以引导流量不通过你的主页即前门,而直接进入特定的产品页面。利用Google分析工具来研究登陆页的浏览情况,特别需要研究弹出率(bounce rate),如果弹出率很高,意味着有太多的访客来了后,仅仅是张望了一下便又消失在互联网的汪洋大海中。所以你必须研究如何降低弹出率,提高登陆页引导的效率,Google Website Optimizer是一个比较好的工具,可以测试不同的登陆页在吸引流量方面的效果。
  2. 建立同潜在买家的信任——同潜在买家建立第一印象下的信任关系,是成功销售的前奏。可以在网站上尽可能展示足以增强买家信心和信任的信息,比如PayPal意味着网站交易的安全性,比如某一权威协会的会员地位易于增加买家的好感。这些有助于产生信任感的信息应该不仅展现在首页上,也应尽量出现于产品页面上。另一种建立信任的方法则是利用多元化的沟通手段,让潜在顾客发现他可以通过电话、电子邮件、实时聊天工具、或博客同网站经营者沟通。要知道人们都希望在虚拟世界中进行交易的对象是活生生的人,这一点不管中国还是西方,人同此心,概莫能外。
  3. 让购物流程更顺畅简易——让顾客易于找到他需要的商品,把产品分类成最热销、最有性价比、最特惠、新品等。也可以考虑使用产品评分机制。整个购物过程需要简单和流畅,不要有多余的页面或信息干扰潜在顾客的决策。
  4. 多描述产品价值——产品性能固然需要描述,而产品对消费者的价值则更应该描述。产品性能比较、价值比较、价格比较,以及客户反馈,这些信息都有助于刺激访客变成顾客。
  5. 随时在线——要确保消费者能随时方便地联系到你。千万不能让顾客到处去寻找你的联络方式。当然,为了避免顾客总是问些基础的问题,可以考虑制作一份FAQ放在网站上。
  6. 交叉销售——在线购物车就像是商场里的结账走廊。消费者排队等候的时候,也许正是商家让其花钱再买点东西的最佳时机,这即是所谓的交叉销售。如果顾客买了一个笔记本电脑,那么他们也许还需要一个电脑包。你在麦当劳点单时每次都会听到营业员对着你进行交叉销售,“您是不是还想来一份新出的炸鸡翅吗?”
  7. 善用购物券——学会利用购物券来刺激消费者购物,或者让一次购物者变成重复购物者。你可以利用现成的购物券服务商如Coupon Cabin或TJOOS.com。
  8. 填写个人信息易简单——网上填写个人信息是一个很容易让消费者放弃购物的恼人的程序。往往人们会因为填错一个空格而需要重新输入。建议是用星号注明必填项,假如有些信息需要用一种固定格式填写,比如电话号码或信用卡号码,最好是提供一个例子。
  9. 明确运费——运费太高也是人们放弃网上购物的一个重要理由。最好是向消费者提供几种物流选择,让他们自己决定。也可以推出某种优惠政策,在购物满一定限额后可以在运费上获得减免。
  10. 提供多种支付手段——除了主要的支付网关如PayPal之外,尽可能多地提供其他支付方式,给予消费者更多的支付选择,意味着更高的销售几率。

做好上述几项事情,相信你的顾客会带着满足的微笑,随手点击“下单”键。一个潜在客户的转化就此完成。

本文转自Paypal如何提高转化率一文 https://www.paypal-biz.com/onestopsolution/article/tradetips/3508.html

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